Как Вы пришли к своей должности в центре МРТ «Ами»?

Во время обучения в медицинском университете я работал в приемном отделении СПб ГБУЗ «Городская больница № 26», пройдя путь от санитара до диспетчера. Выполняя обязанности диспетчера, я сделал свой выбор в пользу работы, связанной с организацией здравоохранения. Поток задач был огромным, но я видел, что полезен. Моя способность налаживать рабочие процессы позитивно влияла на общий темп и эффективность. После университета я продолжил профессиональное развитие в сфере управления, организовывая работу в частных медицинских центрах. Больше всего мне была интересна область диагностики и реабилитации. Получив предложение возглавить центр МРТ «Ами», я сразу же согласился. Мне была известна репутация медицинского персонала «Ами» как специалистов, для которых качество проводимой диагностики стоит на первом месте. Мне близок такой подход. Как показало время, в своем решении я не ошибся.

Насколько медицинское образование помогает в управлении медицинским центром? Почему Вы выбрали профессию рентгенолога?

Я считаю, что руководить медицинском центром должен человек, имеющий медицинское образование.

Учеба в медицинском вузе закаляет характер. Кроме того, я могу говорить с врачами на одном языке. Это важно при отлаживании рабочих механизмов и в решении сложных случаев, в том числе по медицинской части.

Образование врача даёт мне возможность не совершать тех ошибок в управлении медицинским центром, которые часто допускают руководители без медицинского образования. Например, в требованиях к работе врачей и в планировании тех направлений, в которых может развиваться центр. Такие промахи стоят не просто дорого, а приводят центр к моральному и материальному истощению и, как результат, к закрытию. Конечно, бывают исключения. Руководитель из немедицинской сферы может быть успешен в медицинском менеджменте, но для этого ему нужно развивать дополнительные навыки, в том числе в области этики и деонтологии. В нашем центре мы относимся к посетителям как к пациентам, а не как к клиентам, в том числе благодаря тем принципам, которым меня обучали в университете, и которые я внедрил в работу в «Ами».

Вы управляете центром «Ами» с 2016 года. Как, по-Вашему, за это время изменился центр?

Ещё до моего прихода в центре был сделан качественный ремонт. Ежегодно мы его поддерживаем и делаем всё более комфортным для наших пациентов.

Мы создали отдел контроля качества обслуживания пациентов, чтобы ежедневно получать обратную связь о нашей работе. Каждая благодарность или жалоба, приходящая нам, учитывается в дальнейшем — это стимулирует постоянно развиваться.

За время моей работы я сделал несколько стандартов качества работы для разных отделов центра. Это помогло наладить работу не только внутри отделов, но и между ними. При создании стандартов в первую очередь я ориентировался на потребности наших пациентов.

Штат наших специалистов стал более широким. Мы сотрудничаем в теми людьми, которые развивают свои профессиональные навыки и следят за тенденциями современной медицины.

Все положительные изменения находят отклик у наших пациентов. Подтверждением тому служит то, что с каждым годом мы видим всё больше людей, которые приходят обследоваться повторно, рекомендуют нас своим родственникам и знакомым. За эти годы мы увеличили количество ночных смен с одной до семи в неделю, чтобы все желающие могли пройти у нас МРТ.

Также ежегодно увеличивается количество клиник и докторов, которые доверяют нам и направляют своих пациентов для проведения МРТ.

Что Вы цените в своих сотрудниках?

Мне важно видеть в своих сотрудниках желание помогать, стремление к развитию и профессиональному росту, заинтересованность в качественном результате своей работы. Сегодня наш коллектив состоит из небезразличных людей, любящих свою работу, и я это очень ценю.

Каких принципов Вы придерживаетесь в своей работе?

Из главного могу назвать ответственность за свою работу и работу всех сотрудников, честность, стремление к постоянному развитию.

Я человек, который не будет что-то делать, если не уверен. Считаю, что если делать, то хорошо, и с пользой для пациента. Поэтому также могу отметить взвешенность решений и четкое планирование дальнейших действий.

Что, по Вашему мнению, выделяет центр «Ами» среди других?

Лично я для себя выделяю индивидуальный подход к пациентам, контроль качества на всех этапах проведения диагностики и ответственность за результат.

К слову, этим вопросом не раз задавался и наш отдел контроля качества. По их статистике, многие пациенты отмечают, что наш центр — это приветливое и уютное место, где каждый работник нацелен помочь человеку. Мы не бросаем пациента, даже если он уже прошел у нас диагностику, и всегда открыты к диалогу, например, можем помочь разъяснить результаты, если у пациента или его врача есть вопросы, найти исследование и так далее. Люди ценят такое бережное и заботливое отношение. При этом качество диагностики остается неизменно высоким. Пожалуй, именно поэтому пациенты нас и выделяют среди других центров.

Как Вы видите дальнейшее развитие центра МРТ «Ами»?

Открытие новых диагностических центров, расширение спектра проводимых исследований, сотрудничество с ведущими специалистами и медицинскими учреждениями.

Спасибо за интервью!

И Вам спасибо за вопросы. Также хочу поблагодарить всех наших пациентов и читателей. В том числе благодаря вашей обратной связи наш центр стал таким, каким вы его видите сейчас.